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返品・交換について
万が一お届けした商品に不良品や当方の手違いによる誤送がございましたら、
商品到着後2週間以内にメールにてご連絡ください。
速やかにお取替えさせていただきます。
在庫がない場合、ご連絡のうえ、
同等品と交換もしくはご返金とさせていただきます。
詳しくは「返品・交換について」をお読みください。
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商品お届け後、イメージと違った、不良品だったなど、
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当店では、商品がお客様のお手元到着後2週間以内の場合、
下記条件にて返品・交換を受け付けております。

*ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合
商品のお届けにあたり、品質には万全を期しておりますが、
万が一お届けした商品に不良品や当方の手違いによる
サイズ、色、数量などの誤送がございましたら
商品到着後2週間以内に当店までご連絡ください。
すぐに新しいもの又は同等品とお取り替えいたします。
返送料金等の費用は当店が負担致します。
交換分がない場合は、ご返金いたします。

尚、各商品欄に記載しているご注意事項に含まれる内容や
当店取り扱い生地全般に関するご留意事項ページに記載されている内容のものに関しましては
通常品扱いとなりますので、この点はご留意くださいませ。
「当店取り扱い生地全般に関するご留意事項」ページ-> https://www.fsjouy.com/page/114

*お客さまの都合による返品・交換の場合
イメージと違った、気が変わった等、お客様の都合による返品・交換の場合、
送料・返送料・振込手数料はお客さまの負担となります。
商品到着後2週間以内にご連絡お願いします。

★返品・交換を致しかねる商品
- 商品到着から2週間以上経ってもご連絡いただいていないもの
- イニシャルや名前の入るカスタムメイド品やオーダーメイド品
- タグやシールを外したもの
- 一度でもご使用されたもの
- 洗濯やクリーニングされたもの
- お客さまのもとでキズや汚れが生じたもの
- セール品
資格・免許
フランス政府登録会社番号(SIRET)
803 470 806 00024
請求がある場合には、電磁的記録(メール等)を遅滞なく交付又は提供いたします。
請求がある場合には、電磁的記録(メール等)を遅滞なく交付又は提供いたします。








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<発送について>

1. 日本国内への発送は、一部の商品を除き、日本拠点からの発送となります。

但し、フランス本社にある商品は、お支払い頂いた後に、
フランス本社から日本拠点へ一旦ご注文品を発送させていただくことになりますので、
お届けまでに実質1週間から10日程頂くことになります。

日本拠点に在庫がある商品のみのご注文の場合は、
日本郵便で手続き後、発送から1日~3日程でのお届けとなります。(商品手配の時間を除く。)

日本在庫品とフランス在庫品の見分け方につきましては、
発送方法・送料の詳細ページをご確認ください↓
「配送・送料について」

 

 

2. 日本国外への発送につきましては、お問合せよりご相談ください。各国への送料を計算してご案内いたします。(2024年9月1日改定)

 

 

<お支払い方法>

-郵便振替
-ペイパル経由クレジットカード払い(VISA、JCB、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS)
お支払いの詳細はこちら↓
「お支払い方法について」

 

 

 

<当店の運営について>
当店はフランスにて事業登録しております「AYAFRANCE」にて運営されております。
<送料>

1. 日本国内宛ての追跡・補償付き郵便送料(2022年1月20日改定)

 北海道・九州以外   650円  北海道・九州   1040円 
 *但し、商品合計金額15,000円以上ご購入の場合、送料無料

商品金額及び、日本国内向け発送に、
「フランス本社から日本拠点への送料・関税等諸税」と
「日本国内からお届け先への送料」すべてが含まれております。

関税等諸税は日本拠点にて支払いますので、お届け時に別途請求されることはございません。(一部のフランスからの直送品は除きます。)

2. 日本国内宛てのポスト投函:追跡あり、補償なし(2022年1月20日改定)

 全国一律   250円 
 *但し、長さ25cm×24cm、厚さ3cm、重量1kgに収まるご注文のみ対象。商品合計金額15,000円以上ご購入の場合、送料無料

商品金額及び、日本国内向け発送に、
「フランス本社から日本拠点への送料・関税等諸税」と
「日本国内からお届け先への送料」すべてが含まれております。

関税等諸税は日本拠点にて支払いますので、お届け時に別途請求されることはございません。(一部のフランスからの直送品は除きます。)

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<メールの送受信について>
基本的に2営業日以内に
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メール不着の可能性がございますので、
contact☆fsjouy.com(☆を@に変えてください)
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また、お客様のメールボックスの設定が原因で、
当店からのメールがお客様に届かない場合もあります。
「よくある質問」ページのQ1-1部分をご参照の上、
お客様のメールボックスの設定をご確認くださいませ。

<お問い合わせ>
お問い合わせは、「お問い合わせ」ページから、
もしくは、メールにてcontact☆fsjouy.com
(メールを送信する際は☆を@に変えて下さいね)宛にお願いします。
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