よくある質問Q＆A

「よくある質問Q＆A」

●1. 注文・問い合わせに関する質問●

Q1-1.注文、もしくは、問い合わせしたのに、返信メールが届きません。

A.ショッピングカートからご注文いただいた場合と
お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合には、
通常10分以内に当店からご注文受付メール（自動送信）が届きます。
また、メールでのお問い合わせには、通常翌営業日、遅くても2日以内に返信しております。
(店休日と時差がございますので、ご注意ください。)
上記期間内に当店からのメールが届かない場合には、
以下のことをご確認の上、当店にご連絡ください。

（ご連絡頂かないことには当店のほうで、メールの不着は確認できません。
確認できない限り、お客様には届いているものとして、メールを送信しております。）

１.メールアドレスを間違って入力した。
間違って入力した可能性がございましたら、至急contact☆fsjouy.com(☆を@に変えてください)まで、
正しいメールアドレスをご連絡ください。

２.お使いのメール機能により、間違って迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
自動的に迷惑メール防止機能が設定され、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
そして、今後、迷惑メールフォルダに入らないようにするために、
当店のメールアドレスcontact☆fsjouy.com(☆を@に変えてください)をアドレス帳にご登録ください。

３.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定により、ブロックされている。
セキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、
受信拒否・削除されることがございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認の上、設定を変更後、当店までご連絡ください。

４.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスで、ブロックされている。
迷惑メールフォルダにも入らない場合には、プロバイダのほうで標準設定されているサービスで、
ブロックされている可能性がございます。
当店は海外在住店で海外からのメール送信となりますので、
海外からのメール全般がブロックされている場合もあります。
お使いのプロバイダのサービスをご確認の上、設定を変更後、当店までご連絡ください。
＜設定方法の一例＞携帯電話auの場合：
「なりすまし転送メール」の許可の項目に当店のメールアドレスを登録する。

５.メールボックスがいっぱいになっている。
メールボックスの容量には上限があり、定期的にメール削除しないと一杯になってしまい、
新しいメールを受け付けないことがございます。
(注：この場合、メール受信は出来なくても、メール送信はできてしまいます。）
メールボックスの容量をご確認後、当店までご連絡ください。

Q1-2.到着日(納期)を教えていただけますか？

A. ご注文商品にお取り寄せ品が含まれるかどうかということや、
お支払い方法によっても変わってまいりますので、
以下の流れから、大体の予想をしていただけますと幸いです。

＜お取り寄せ品がご注文内容に含まれているの場合＞

メーカーに在庫があれば、メーカー発注後、各商品欄に記載しております日数程で当店にお取り寄せ商品が入荷。
入荷後すぐに検品作業に取り掛かり、商品に問題がある場合には、お客様にご連絡いたします。

ペイパル(クレジットカード払い)でのお支払いの場合：
ご注文時にお支払いはしていただいておりますので、
商品入荷後2営業日以内に発送手続きをさせていただきます。

銀行振込・郵便振替の場合：
入荷後翌営業日以内にお支払いのご案内をしますので、お支払いを確認しました後、
(お振込みいただいた時間やお振込みいただいた銀行によっては翌日から2～3日中に確認が取れます)
配送準備に取り掛かり、 2営業日以内に発送手続きをさせていただきます。

発送手続き後は、1週間から10日ほどでのお手元到着を予定しております。
(但し、その時々の郵便事情により遅れる場合もありますので、その点はご留意下さい。)

＜在庫のある商品のみのご注文の場合＞

お支払いを確認しました後、
(郵便振替の場合、お振込みいただいた時間やお振込みいただいた銀行によっては翌日から2～3日中に確認が取れ、
ペイパル経由カード払いの場合はお支払い後当日から翌日以内に確認が取れます。)

配送準備に取り掛かり、 2営業日以内に発送手続きをさせていただきます。

日本国内に在庫がございます商品のみのご注文の場合は、発送手続き後、

1日～3日ほどでのお手元到着を予定しております。

フランス本店に在庫がございます商品を含みます場合は、発送手続き後、

1週間から10日ほどでのお手元到着を予定しております。
(但し、その時々の郵便事情により遅れる場合もありますので、その点はご留意下さい。)

Ｑ1-3. 支払いを済ませたのですが、追加で注文したいです。同梱発送してもらえますか？

A. 当店からの「発送準備に取り掛かります」という内容のメールを
受け取られる前でしたら、追加品の同梱発送を承ります。
「発送準備に取り掛かります」という内容のメールを送信後、
納品書作成を含めた配送作業に取り掛かりますため、
このメール送信後に頂いたご注文は、新たなご注文として、別での発送となります。

Ｑ1-4. 「即納：在庫のある商品」のカテゴリーにある商品なのに、
「カートに入れる」の案内がなく、商品をカートに入れることができません。どうしてですか？

A.「カートに入れる」の案内が消えていて、「お取り寄せ」表示が出ている場合には、売り切れております。

(この場合、システムの都合上「売り切れ」ではなく「お取り寄せ」の表示となっておりますが、
商品によっては、「お取り寄せ」でのご注文受付をしていないものもございますので、ご注意ください。
「お取り寄せ」のご注文を受け付けていない商品は、ほとんどの場合、その旨、商品欄に記載しております。)
「即納：在庫のある商品」のカテゴリーから商品を外す作業は、当店にて手作業でしておりますため、
売り切れた時点で、すぐに作業が出来ない場合には、一定期間そのままの表示になっている場合も多々ございます。

Ｑ1-5. oo(商品名)を購入する場合の送料等お見積もりをしていただけますか？

A. 恐れ入りますが、ご注文前のお見積もりは受けておりません。

ショッピングカートにて送料が自動計算されますので、
そちらを見ていただいて、ご注文を確定されるかどうか決めてください。
（ご注文確定前の最終画面にて、送料が見られるようになっております。）
尚、送料は日本国内へ発送の場合、一律600円、商品合計金額15,000円以上で無料、

日本以外の国へ発送の場合、500g以内が500円、501g以上が無料となります。
詳細は、「配送・送料について」のページをご参照下さい。

Ｑ1-6．布の注文サイズについて、ご注文数量毎のお届けサイズが数量1：幅140cmｘ長さ1m、数量2：幅280cmｘ長さ1m、数量3：幅280cmｘ長さ1mと幅140cmｘ長さ1mの2枚、数量4：幅280cmｘ長さ2m・・・と記載されている布がありますが、幅は140cmのままで、長さを2m、3m、4m(140cmx2m、140cmx3m、140cmx4m)というように注文可能ですか？

A.恐れ入りますが、このようなサイズでのご注文はお受けいたしかねます。

これらの生地のもともとの生地幅は280cmなのですが、
当店では、140cm幅ｘ1mのサイズからご提供させていただいておりますため、
140cm幅x1mのご注文に対しましても、メーカーには280cm幅x1mのサイズにて発注しなければなりません。
そのため、例えば140cm幅ｘ3mが欲しいとおっしゃるお客様のためには、
280cm幅x3mにてメーカーに発注しなければならなくなり、多くの余り在庫が発生してしまいます。
このような理由から、例えば3mの長さをご希望の場合には、
数量6（280cm幅x3m）にてのご注文をお願いしている次第です。

但し、一部の生地に関しましては、140cmx2mサイズでご注文を承っているものもございます。

こちらのページをご確認ください↓

http://www.fsjouy.com/product-group/83

Ｑ1-7．布のこの柄の部分を届けて欲しいのですが、柄指定はできますか？

A.恐れ入りますが、柄指定は一切承っておりません。

特にはぎれサイズなど小さなサイズの生地のご注文の場合、
生地のデザインすべてが入らないものも多いです。
このため、希望される柄部分が欲しいという場合には、
大きなサイズでのご注文をお勧めします。
（但し、大きなサイズでも、ご希望の柄がご希望の位置にくるという保証はございません。）

●2. お支払いに関する質問●

Ｑ2-1. お取り寄せ商品を注文したのですが、お取り寄せ商品入荷前に、銀行振込・郵便振替で支払いできますか？

A. 恐れ入りますが、「銀行振込」「郵便振替」の場合、お取り寄せ商品が当店に入荷後、
当店からお支払いのご案内をさせていただいてからのお支払いとなります。

「ペイパル(クレジットカード払い)」の場合は、
お取り寄せ品のご注文でもご注文時にお支払いいただくようになっておりますので、
お取り寄せ品入荷前のお支払いをご希望の場合には、「ペイパル(クレジットカード払い)」をお選び下さい。

Ｑ2-2. 事情があって、支払期限内に支払いすることができません。
支払期限を延ばしてもらえますか？

A. 当店で可能と判断できる場合には、お支払いいただける日を教えていただけましたらお待ちしますので、ご連絡下さい。

例：
　　　・病気のため、支払に行けない
　　　・旅行中に取寄せ品の入荷連絡が来たため入金できない

上記のようなやむを得ない理由の場合は、お待ちします。

ただし、夏季・冬季休暇前など特殊な場合にはお待ちできない場合もございますので、まずは、個別にご相談いただければ助かります。

Ｑ2-3. ペイパル(クレジットカード払い)で支払ったのですが、
お取り寄せ品が業者に在庫がなく、一部の商品をキャンセルすることになりました。
この場合の返金はどのようにされるのですか？

A. 当店のペイパル口座より、ご返金額の返金処理をさせていただきます。
返金処理がされた後、お客様がペイパルで支払われた際に登録されたメールアドレス宛に、
返金がされた旨のメールがペイパルから届きます。
その後は、ペイパル口座の残高から支払われた場合は、お客様のペイパル口座に返金。
ペイパル経由クレジットカードで支払われた場合は、ご利用いただいたクレジットカードに返金。
（ペイパル口座をお持ちでも、ペイパル口座には反映されません）
クレジットカードへの返金は、既にお支払いいただいたカード利用分自体がキャンセルされるのではありません。
既にお支払いいただいた分は、カード会社へ一旦支払いすることになりますが、
当店からカードへ返金した分は、他のカードご利用分と相殺されるか、カードに登録している銀行口座などへ入金されます。

Ｑ2-4. 領収証の発行をしてもらえますか？

A. 商品と一緒に「納品書兼領収証」を発送しておりますので、
こちらを領収証としてご利用下さい。
以前は、領収証が必要だと言われました場合に、
日本にて購入しました日本式の領収証を発行させていただいておりましたが、
この日本式の領収証の発行は取りやめさせていただきました。
理由としましては、当店は、日本語と日本円にてお買い物できるフランス在住のショップですが、
あくまでもフランスで事業登録しておりますフランスの会社での運営となりますため、
例えば、3万円以上のご購入の際に、印紙を貼る義務もありません。
そのため、このような日本式の領収証を発行するのはおかしいことだと判断させていただき、
取りやめさせていただいたわけなのです。

●3. 発送に関する質問●

Ｑ3-1. 追跡・補償付き郵便以外のもっと送料の安い方法(例えば、追跡・補償なし郵便)で、発送してもらえませんか？

A. 恐れ入りますが、商品の発送方法は、「追跡・補償付き郵便」のみとなります。
サンプルのみの発送の場合に限って、追跡・補償なし郵便にて発送させていただきます。

2011年12月までは、追跡・補償なし郵便も商品発送方法の選択肢の一つにありましたが、
この発送方法にて発送しました約3％の小包が届かなかったという事実がございます。
(確認が取れているものに限ってですので、もしかしたら、もう少し多い可能性もあります。)
そこで、より安心して楽しくお買い物をしていただくために、
2012年1月より、「追跡・補償付き郵便」に統一させていただきました。
これまで追跡・補償なし便でも問題なく届いていたお客様にはご不満もあるかもしれませんが、
できるだけ送料を押さえさせていただくために、
送料の一部を当店で負担するという形を取らせていただいております。

Ｑ3-2. 複数の小包で発送されたという発送完了メールが届きましたが、すべて同時に届くのでしょうか？

A. すべて同時に届くとは、限りません。

複数の小包を同時に発送手続きさせていただいても、
特に、日本国外への発送の場合は、フランスの郵便局から日本の郵便局に渡るまでの間に、複数の小包の手続きが分かれてしまい、お客様のお手元に数日に渡って(日数が開いて)届くこともございます。

日本国内の場合でも、拠点による仕分けの最中に手続きが分かれてしまう可能性がございます。

Ｑ3-3. ○月○日、午前中(午後)に届けていただけませんか？

A. 日本国外への発送の場合、当店の商品はすべてフランスから国際郵便にての発送となりますので、
お届けの日時指定は承れません。
(フランスからの国際郵便に、日時指定配送は存在しておりません。)

日本国内への発送につきまして、時間指定のみ承っておりますが、お日にちの指定は承っておりません。

どうしてもご事情がございます場合は、個別に備考欄などでご相談ください。

Ｑ3-4. 発送された荷物の追跡はどこで確認できますか？

A. フランスから直送の場合、

発送からお住まいの国に到着するまでは、フランス郵便局のサイト（フランス語）で確認が可能です。

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

NUMERO DE SUIVI OU D'AVIS DE PASSAGEのところに

ご案内しました追跡番号を入力し、Validerをクリックしてください。

以下に、よくある表示の例を記載します。

・「Pris en charge à COGNAC (16)」

・・・コニャックの郵便局から、国際交換局へ発送中の状態。

・「Départ de France」もしくは、

「Départ de France ROISSY COURRIER INTERNATIONAL PIC (93).」

・・・フランスの国際交換局を出国した状態。

・Arrivée pays de destination XXX（JAPONなどの国名）　

・・・記載された国名の国際交換局に到着した状態。

フランスから直送で、日本に到着後は、日本郵便のサイトで追跡が可能です。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

日本拠点から日本国内に発送の場合、ヤマト運輸、または日本郵便のサイトで追跡が可能です。

発送完了メールにて、発送業者、追跡番号、追跡用のURLをご連絡いたしますので、ご確認ください。

＊お住まいの国が日本以外の場合は、各国の郵便局のサイトをご確認くださいませ。

●4. 商品に関する質問●

Ｑ4-1. こちらのお店(フレンチスタイルジュイ)で以前見かけた布(商品)があるのですが、お店のホームページ上に同じものが見当たりません。今はもう取り扱いをされていないのですか？

A.廃盤になってしまい、当店での取り扱いも終了してしまった可能性が高いです。

布に限らず、当店で扱っております商品はすべて、メーカーにて廃盤になってしまう可能性があるものです。
メーカーにて廃盤になってしまいましたら、入荷は不可能となりますため、
ホームページ上からも下げさせていただきます。
以前当店で見かけたけど、今は見かけない商品がある場合は、
メーカーにて廃盤になってしまった、
もしくは、仕入先業者にて取り扱い終了となってしまった、
という理由で、取り扱いを終了してしまった場合が多いです。
その他の理由では、当店の事情により取り扱いを終了してしまったということもございます。

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